Почему клиенты выбирают именно нас? Рассказываем подробно...

Технофилософия, или издержки позиционирования.

Вот и наступила осень, дорогие наши клиенты! Именно в прохладные деньки автор этих строк сумел упростить уравнение с тремя неизвестными, а точнее - свести все вопросы, претензии и похвалы, которые озвучивали наши клиенты, к написанию краткого руководства по эксплуатации салонов "Технозалог" - для Вас, любимые посетители, мы расскажем, чем отличаемся и от крупных сетевых ломбардов, и от более привычных "точек" с консервативным подходом к ассортименту товаров.

Сразу и не поняли что это ломбард...

На самом деле, именно клиенты помогли нам сформулировать тезисы данной статьи. В ходе неформального соцопроса, состоящего из трёх вопросов, автор статьи чаще всех прочих вариантов ответа слышал примерно следующее:

- Знаете, не сразу поняли, что это ломбард. Как-то необычно ваша вывеска смотрится, да и зал тоже. Встречают здесь всегда искренне, очень подробно всё расскажут, в отличие от [кого-то]. На витрины бы вам побольше товаров... Пусто как-то... В общем, спасибо, снова меня выручаете! До свидания!..

Почему вы не принимаете мою технику?!

Последнее, конечно, к опросу отношения не имеет. Клиент, который предметно сравнил ценовую политику между парой-тройкой точек, останавливает выбор именно на нас, в среднем повторных обращений не менее 40% от общего количества, благодарят такие клиенты от всего сердца, поэтому наш сотрудник слышит все вышеперечисленные фразы чаще остальных. Опрос это подтвердил, более того, позволил написать эту статью абсолютно правдиво. В сторону маркетинг - поговорим о технофилософии. Итак, клиент спрашивает:

- Почему вы не принимаете мою технику?! Вроде написано, всё на свете принимаете! Всего-то одна трещинка на заднем стекле! Вон [соседи] принимают, без проблем!

Именно так. Более того, попросите товароведа показать вам документ под названием "регламент приёма техники". Для полноты эффекта можете привести с собой человека, который разбирается в технике - в случае, если у Вас возникнут особо глубокие сомнения.

Этот документ, объёмом более сотни страниц, предназначается именно для профессиональной диагностики Ваших залоговых устройств, даже в случае, если конкретно взятый товаровед работает недавно, или в принципе плохо осваивает точные инженерные науки - поэтому он не лежит в пафосной обложке на специальном постаменте в центре зала. К тому же, эти тайные знания были приобретены у сертифицированных специалистов, а не надерганы из интернета, поэтому далеко не факт, что Вам дадут его в руки.

Ломбард - концепция.

Процесс оформления залога не раз подвергался всевозможным оптимизациям, но по техническим причинам он редко занимает менее 10-15 минут. Если у Вас складывается впечатление, что процесс искусственно затянут - на самом деле, он ускорен по максимуму, но без потерь продуктивности. В этой связи Вы можете задать следующий вопрос - но зачем это всё?! Я оставлю телефон на неделю-другую, спокойно выкуплю, мало ли какая там ерунда, это мой телефон, я его знаю, я же не буду претензии предъявлять...

На самом деле, нам приносит искреннюю радость именно такое развитие событий - у наших клиентов всегда всё по плану! Наши клиенты - лучшие! Для нас это не дежурные эпитеты - это основа сбалансированной, взаимовыгодной и профессиональной деятельности. Наш подход и создаёт ту атмосферу, что вызывает у клиента ощущение "не сразу понял, что это ломбард". Ломбард - это концепция. Технозалог - это наш фирменный подход к каждому из Вас, дорогие гости, это гарантия взаимовыгодного сотрудничества и приятных покупок!

Риски минимизированы

Клиентом является как получатель займа под залог вещи, так и покупатель. Невозможно ставить приоритет на кого-то из них отдельно - на самом деле, это хрупкие весы, на чашах которых - результат тщательно рассчитанных действий и регламентов, это наши высокие требования к принимаемой технике, это наши глубокие и тщательные проверки, это гарантии для нас и для вас, и всё это не для создания атмосферы - всё это для того, чтобы на наших витринах стояли самые лучшие устройства, в самом лучшем состоянии, как внешне, так и аппаратно, да и программно, а если повезёт - ещё и комплектно, и тогда мы по праву заявляем: приобретать у нас бывшую в употреблении технику безопасно и рационально!

Не можете или не желаете переплачивать ощутимую сумму в магазине? Именно Вас мы и ждём в наших салонах. Да, такая экономия оправданна. Риски минимизированы самым тщательным образом. Мы не можем дать официальную гарантию на устройство, её даёт только производитель, и только на фиксированный срок, но наш подход позволяет как дать самую обоснованную и точную оценку, так и по максимуму обезопасить покупателя нашей техники от сюрпризов, сориентировать по срокам проведения профилактики (для ноутбуков это крайне важно делать правильно и в срок), ответить самым развёрнутым образом на любые Ваши вопросы насчёт конкретного товара.

Почему ассортимент не особо разнообразен

Отсюда, кстати, естественным образом сложился ответ на вопрос, почему ассортимент в офисе порой не особо разнообразен. Мы не работаем на количество, наш подход подразумевает необходимость выбирать отдельные образцы техники из всей массы принесённых нам. Возвращаясь к трещинке на заднем стекле телефона, - казалось бы, выкупить такой телефон, заменить треснувшую панель, поставить на витрину... Но не на нашу. Мы не принимаем и не продаём послеремонтные устройства, вызывающие ворох сомнений. Вообще. Упор на качество в ущерб количеству - выше мы уже объяснили, почему мы именно так работаем.

Ответ товароведа "быстро раскупают" - это не шутка. Иногда товар не успевает посетить витрину - его приобретают посетители нашего магазина на Avito, или подписчики нашей группы ВКонтакте, или фанаты наших каналов в ТикТок и Инстаграмм, потому что информация о товаре сразу же оказывается на всех площадках, где мы представлены. А напутствие от товароведа "заглядывайте на Авито!" - для специалистов по рациональной экономии, которые знают, что наши устройства можно приобретать без опасений, и предпочитают немного подождать, если необходимо, но гарантированно приобрести классное устройство.

Подытожим

Когда-то, до основания сети Технозалог, до появления самой идеи, один вопрос вызывал долгие и сложные дискуссии, но теоретические выкладки не могли на этот вопрос ответить. Вопрос звучал примерно так: "Что отличает продуманную экономию от банальной скаредности, которая, сэкономив сегодня копейку, завтра выливается во внеплановые затраты совершенно иных масштабов? И возможна ли взаимовыгодная экономия, несущая ощутимые выгоды обеим сторонам - и компании, и её клиенту?".

Ответом на этот вопрос является каждое Ваше приобретение, которое радует вас функционалом, стабильностью работы, и при этом - выгодной ценой. Приходите за покупками, приводите друзей и родных, именно Вы - наш любимый клиент! Будьте счастливы вопреки любым невзгодам, решайте вопросы рационально, экономьте профессионально - а мы Вам поможем.